Holzgerlingen, 13. Februar 2026 – Die solutio GmbH & Co. KG, Hersteller des Praxisverwaltungssystems charly, und das KI-Unternehmen praxipal geben ihre strategische Partnerschaft bekannt. Ziel der Kooperation ist es, Zahnarztpraxen mit einer intelligenten, KI-gestützten Telefonassistenz spürbar zu entlasten und gleichzeitig die Erreichbarkeit sowie den Service für Patienten deutlich zu verbessern.
Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht „Luna“, die KI-Rezeptionistin von praxipal. Luna nimmt eingehende Anrufe autonom entgegen, führt natürliche Gespräche mit Patienten und kann Termine vergeben, verschieben oder stornieren. Dabei greift sie direkt auf relevante Informationen aus charly zu – etwa Kalender, Patienten, Terminarten, Behandler, Schichtpläne – und agiert stets im definierten Rahmen der jeweiligen Praxis.
Konkrete Antwort auf den Fachkräftemangel
Zahnarztpraxen stehen zunehmend unter Druck: Der Fachkräftemangel betrifft insbesondere das Personal am Empfang. Telefonische Anfragen, Terminorganisation und Rückfragen binden täglich erhebliche Ressourcen – oft zulasten der Patientenbetreuung vor Ort.
Mit der Integration von praxipal in charly entsteht eine Lösung, die genau hier ansetzt. Routineanfragen werden automatisiert bearbeitet, die telefonische Erreichbarkeit wird deutlich verbessert und das Praxisteam nachhaltig entlastet. Gleichzeitig bleibt die Praxis auch außerhalb der regulären Sprechzeiten erreichbar – ohne zusätzliche personelle Ressourcen.
„Wir erleben, dass der Fachkräftemangel die Organisation vieler Zahnarztpraxen strukturell verändert. Unsere Aufgabe als Softwarepartner ist es, darauf mit intelligenten Lösungen zu reagieren. Die Partnerschaft mit praxipal ist ein weiterer Schritt, charly konsequent zu einem vernetzten, zukunftsfähigen Ökosystem auszubauen. KI ist für uns kein Selbstzweck – sie muss konkrete Entlastung schaffen und Praxen dabei unterstützen, effizient, professionell und serviceorientiert zu arbeiten“, erklärt Ìlona Schneider, Geschäftsführerin der solutio GmbH & Co. KG.
Auch praxipal sieht in der Kooperation einen wichtigen Meilenstein:
„Mit Luna haben wir eine KI entwickelt, die nicht nur Anrufe entgegennimmt, sondern echte Gespräche führt und organisatorische Prozesse zuverlässig abbildet. Die Partnerschaft mit solutio ermöglicht uns eine tiefe Integration in eines der führenden Praxisverwaltungssysteme. So entsteht eine Lösung, die technologisch leistungsfähig ist und zugleich unmittelbar im Praxisalltag wirkt“, sagt Daniel Woelki, Gründer & Geschäftsführer von praxipal.
Nahtlose Integration in bestehende Praxisprozesse
Die Partnerschaft ermöglicht eine strukturierte, sichere und prozesskonforme Einbindung der KI-Telefonie in die bestehende Praxisorganisation. Luna arbeitet auf Basis der in charly hinterlegten Kalender, Behandlungslogiken und individuellen Anforderungen der Praxis. Termine werden direkt im System koordiniert, Änderungen dokumentiert und Abläufe nachvollziehbar abgebildet.
Für Patienten bedeutet das: keine langen Warteschleifen, schnelle Rückmeldungen und eine zeitgemäße Kommunikation – unabhängig von Öffnungszeiten oder Auslastung der Rezeption.
Premiere auf den IFG-Best Days 2026
Die gemeinsame Lösung wird erstmals im Rahmen der IFG-Best Days am 20. Februar 2026 in Düsseldorf vorgestellt. Dort zeigen solutio und praxipal, wie KI-gestützte Telefonie praxisnah eingesetzt werden kann – als digitaler Helfer in Zeiten schnellen Wandels und als konkrete Unterstützung im Umgang mit personellen Herausforderungen.
Gemeinsam die Praxis von morgen gestalten
Mit der strategischen Partnerschaft unterstreichen solutio und praxipal ihren Anspruch, Zahnarztpraxen aktiv bei der Weiterentwicklung ihrer Organisationsstrukturen zu unterstützen. Die Kooperation erweitert das charly-Ökosystem um eine intelligente Lösung, die Effizienz, Servicequalität und Zukunftsfähigkeit gleichermaßen stärkt.
