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Der Praxisalltag in einer Zahnarztpraxis ist geprägt von unzähligen kleinen und großen Aufgaben. Ein Patient soll nach Eingang einer Genehmigung zurückgerufen werden. Die Bestellung eines wichtigen Materials muss noch ausgelöst werden. Ein Sterilisator benötigt eine Wartung. Eine Mitarbeiterin wartet auf die Freigabe einer Abrechnung. Ein Patient bittet um einen Rückruf durch den Behandler. Und irgendwo liegt noch eine Notiz, die daran erinnert, ein Dokument nachzureichen.

Die Rezeption ist in vielen Zahnarztpraxen erster Kontaktpunkt und organisatorische Schaltzentrale zugleich. Hier laufen Telefonate, Terminwünsche, Absagen, Notfälle und interne Rückfragen zusammen. Während das Telefon klingelt, stehen Patienten am Empfang, im Behandlungszimmer wird eine Information benötigt und Termine sollen korrekt geplant werden.